承德县供电防范舆情风险避免投诉发生
2020-03-25 10:03 来源:未知
承德县供电防范舆情风险避免投诉发生
阳江日报

  中电新闻网讯 通讯员 孙艳宇 报道 临近年末,承德县供电分公司加强舆情管控,明确服务重点,继续深化优质服务工作,提升供电服务水平,增强舆情风险防范能力,全力避免投诉事件发生。

  该分公司本着“对客户负责、对企业负责”的原则,向各部门进一步明确了舆情风险防范和客户投诉管理工作的要点、意义和原则,组织供电所和营销服务专业人员对客户优质服务管理和投诉工作进行了深入剖析,查找不足。班子成员结合包片分工,深入各自挂点供电所组织员工学习,加强员工引导教育,提高全员思想认识和优质服务水平,增强员工的大局意识、忧患意识、风险意识和责任意识。进一步完善和健全客户投诉管理预案,重抓办理流程环节,使舆情防范和投诉管理做到统一、认真、严肃。要求各供电所认真排查舆情隐患和投诉苗头,对有倾向性、敏感性的问题,严格遵守逐级报告制度,加强与上级沟通联系,同时通过召开座谈会、入户走访、电话回访、广播电视发布等多种形式,加强与客户沟通互动,及时掌握客户需求,做好统筹安排,防范舆情风险的同时,有效规避投诉事件发生。

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